Informativa sui rimborsi

Introduzione alla Politica

Ci impegniamo a fornire un processo di reso e rimborso chiaro, trasparente e orientato al cliente per tutti gli acquisti effettuati tramite raumdesignco.com.

Questa politica descrive le condizioni e le procedure relative a resi, cancellazioni e rimborsi. Il nostro obiettivo è gestire ogni richiesta in modo equo, rispettando gli standard applicabili di tutela dei consumatori in Italia e nell’Unione Europea.

La nostra politica consente ai clienti idonei di richiedere un reso entro 35 giorni dalla ricezione dell’ordine. Questo periodo offre ai clienti un tempo aggiuntivo per valutare il proprio acquisto, mantenendo al contempo un processo di reso semplice e trasparente.

Politica di Reso

I clienti possono richiedere un reso entro 35 giorni dalla data di consegna, a condizione che il prodotto soddisfi i requisiti di seguito indicati.

Per poter effettuare un reso:

• La richiesta di reso deve essere inviata entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto.

• L’articolo deve essere inutilizzato, nelle condizioni originali e idoneo alla rivendita.

• Il prodotto deve includere, ove applicabile, la confezione originale, gli accessori e tutti i componenti inclusi.

• L’articolo non deve presentare danni causati da uso improprio, installazione errata o gestione non corretta da parte del cliente.

Per alcuni prodotti, inclusi mobili personalizzati o realizzati secondo specifiche esigenze del cliente, il reso potrebbe non essere accettato, salvo nei casi in cui il prodotto arrivi danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato.

La nostra politica di reso di 35 giorni non limita i diritti obbligatori dei consumatori previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile, incluso il diritto di recesso quando previsto.

Politica di Cambio

Attualmente non offriamo il cambio diretto dei prodotti.

A causa delle caratteristiche dei prodotti d’arredo, inclusi disponibilità del magazzino, variazioni dei prodotti, organizzazione della logistica e differenze di produzione, non siamo in grado di offrire un servizio di sostituzione diretta.

Se desideri acquistare un prodotto diverso per stile, dimensione o modello, puoi richiedere il reso dell’articolo originale se conforme ai requisiti previsti e procedere successivamente con un nuovo ordine.

Cancellazione dell’Ordine e Regole di Rimborso

Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati e saranno rimborsati completamente utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale.

Dopo la spedizione dell’ordine, generalmente non è più possibile effettuare una cancellazione diretta. In questo caso, il cliente potrà ricevere il prodotto e presentare una richiesta di reso entro 35 giorni dalla consegna, se l’articolo soddisfa i requisiti previsti dalla presente politica.

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile. Dopo aver valutato il caso specifico, potremo fornire una soluzione adeguata, che può includere un rimborso completo, un rimborso parziale o un’altra soluzione disponibile.

Procedura per Richiedere un Reso

Per richiedere un reso o un rimborso, segui i passaggi indicati di seguito.

1. Invio della Richiesta

Prima di restituire qualsiasi prodotto, contattaci tramite email all’indirizzo:

info@raumdesignco.com 

La richiesta deve includere:

• Numero dell’ordine;

• Motivo della richiesta di reso o rimborso;

• Descrizione del problema riscontrato;

• Foto o informazioni aggiuntive quando necessario, soprattutto per prodotti danneggiati o errati.

2. Verifica e Approvazione

Dopo aver ricevuto la richiesta, esamineremo i dettagli dell’ordine, le condizioni del prodotto e il motivo del reso.

Se la richiesta soddisfa i requisiti previsti, forniremo le istruzioni necessarie per completare la procedura di restituzione.

3. Restituzione del Prodotto

Dopo l’approvazione della richiesta, il cliente riceverà un’etichetta di reso elettronica che potrà scaricare e stampare autonomamente.

Il prodotto dovrà essere imballato in modo sicuro e restituito seguendo le istruzioni fornite.

4. Controllo del Reso e Procedura di Rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato la verifica delle condizioni dell’articolo, procederemo con il rimborso approvato entro 1-3 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Spese e Trasporto del Reso

Per i resi richiesti per motivi personali, come cambio di preferenza, scelta errata o altre ragioni imputabili al cliente, il cliente potrebbe essere responsabile dei costi di restituzione, incluse eventuali spese di trasporto.

Se il reso è dovuto a:

• Danni causati durante il trasporto;

• Prodotti difettosi;

• Articoli ricevuti diversi da quelli ordinati;

• Prodotti non conformi all’ordine originale;

il cliente non sarà responsabile delle spese di restituzione.

I prodotti restituiti con danni causati da uso improprio, installazione non corretta o mancato rispetto delle istruzioni di cura potrebbero non essere idonei al rimborso.

Elaborazione del Rimborso e Tempi di Accredito

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento del controllo, i rimborsi approvati saranno avviati entro 1-3 giorni lavorativi.

Il tempo effettivo necessario affinché il rimborso venga visualizzato sul conto del cliente dipende dai tempi di elaborazione della banca, del fornitore di pagamento o dell’istituto finanziario utilizzato.

I tempi possono variare in base al metodo di pagamento scelto.

Se il rimborso non appare entro il periodo previsto, consigliamo di contattare il proprio fornitore di pagamento per ulteriori verifiche.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, cancellazioni degli ordini o altre richieste, puoi contattarci:

Email: info@raumdesignco.com 
Telefono: +1 (773) 482-7391
Indirizzo: 6957 S Maplewood Ave #2, Chicago, IL 60629, United States

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00