Informativa sui rimborsi
Introduzione
Ci impegniamo a gestire resi e rimborsi in modo chiaro, trasparente e orientato al cliente per tutti gli acquisti effettuati tramite raumdesignco.com.
La presente Politica di Reso e Rimborso stabilisce le condizioni e le procedure applicabili a resi, cancellazioni e rimborsi, nel rispetto della normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori.
I clienti idonei possono richiedere il reso entro 35 giorni dalla ricezione dell’ordine, fermo restando il rispetto dei requisiti indicati di seguito e dei diritti inderogabili previsti dalla legge.
Condizioni di Reso
Il reso può essere richiesto entro 35 giorni dalla consegna, purché il prodotto rispetti le seguenti condizioni:
- La richiesta deve essere inviata entro 35 giorni dalla ricezione.
- Il prodotto deve essere inutilizzato, integro e in condizioni idonee alla rivendita.
- Ove applicabile, devono essere inclusi la confezione originale, gli accessori e tutti i componenti.
- Non devono essere presenti danni derivanti da uso improprio, installazione errata o gestione non corretta da parte del cliente.
Per alcuni articoli, inclusi mobili personalizzati o realizzati su specifiche del cliente, il reso potrebbe non essere disponibile, salvo i casi previsti dalla legge, inclusi prodotti danneggiati, difettosi o non conformi all’ordine.
La presente politica non limita i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea, incluso il diritto di recesso ove applicabile.
Cambio del Prodotto
Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto.
Per motivi legati alla disponibilità dei prodotti e alla gestione logistica, la sostituzione diretta non è attualmente prevista.
Se desideri acquistare un modello, una dimensione o uno stile diverso, puoi richiedere il reso del prodotto originale, se conforme alle condizioni previste, e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Cancellazione dell’Ordine e Rimborsi
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati e, se la cancellazione è accettata, il relativo importo sarà rimborsato tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Una volta spedito l’ordine, la cancellazione diretta generalmente non è più possibile. Il cliente potrà tuttavia richiedere il reso entro 35 giorni dalla consegna, qualora siano soddisfatte le condizioni previste.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci tempestivamente. Dopo aver verificato il caso, potremo offrire una soluzione adeguata, che può comprendere un rimborso totale o parziale o un’altra soluzione disponibile.
Come Richiedere un Reso
Invio della Richiesta
Prima di restituire il prodotto, contattaci via email:
info@raumdesignco.com
La richiesta dovrebbe contenere:
- Numero dell’ordine;
- Motivo del reso o del rimborso;
- Descrizione del problema, se applicabile;
- Foto o ulteriori informazioni, se necessarie, in particolare per prodotti danneggiati o non conformi.
Verifica della Richiesta
Esamineremo i dati dell’ordine, le condizioni del prodotto e il motivo della richiesta.
Se il reso è idoneo, forniremo le istruzioni necessarie per procedere.
Restituzione del Prodotto
Dopo l’approvazione, il cliente riceverà un’etichetta di reso elettronica da scaricare e stampare.
Il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato e restituito secondo le istruzioni ricevute.
Verifica e Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto e completata la verifica, il rimborso approvato sarà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Costi di Restituzione
Per i resi dovuti a motivi personali, come cambio di preferenza, scelta errata o altre ragioni imputabili al cliente, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente.
Le spese di reso non saranno a carico del cliente quando la restituzione è dovuta, ad esempio, a:
- Danni verificatisi durante il trasporto;
- Prodotti difettosi;
- Articoli diversi da quelli ordinati;
- Prodotti non conformi all’ordine originale.
I prodotti restituiti con danni derivanti da uso improprio, installazione non corretta o mancato rispetto delle istruzioni di cura potrebbero non essere idonei al rimborso.
Tempi di Rimborso
Dopo la ricezione del reso e il completamento della verifica, i rimborsi approvati saranno elaborati entro 1-3 giorni lavorativi.
L’effettivo accredito dipende dai tempi di elaborazione della banca, del gestore del pagamento o dell’istituto finanziario utilizzato e può variare in base al metodo di pagamento.
Qualora il rimborso non risulti accreditato entro i tempi previsti, ti consigliamo di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per ulteriori verifiche.
Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi o cancellazioni degli ordini, puoi contattarci:
Email: info@raumdesignco.com
Telefono: +1 (773) 482-7391
Indirizzo: 6957 S Maplewood Ave #2, Chicago, IL 60629, United States
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.